Terms and conditions

Conditions

Paiement

Votre commande doit être payée en un seul versement à la fin du processus transactionnel de la boutique shopify. Les commandes impayées (ex.: paiement refusé, processus d'achat non complété, etc.) ne seront pas traitées ni expédiées. 

Livraison

Nous nous engageons à faire de notre mieux afin que vos achats vous parviennent le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons vous garantir avec exactitude la date de réception de votre commande. Pour les commandes expédiées au Canada, nous traitons les commandes de 1 à 3 jours ouvrables suite à la réception de cette dernière. Il faut ajouter de 1 à 6 jours ouvrables pour la livraison avec Postes Canada. De façon générale, vous pourriez recevoir votre commande entre 2 et 10 jours ouvrables après la réception de votre commande par VIVIA. Sachez que la majorité de nos commandes sont livrées entre 1 et 3 jours après la réception de la commande.  Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, le délai peut être un peu plus long. Nous expédions partout dans le monde, mais des frais supplémentaires s'appliquent pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada. 

Remboursement ou échange

Nous n'offrons aucun remboursement ou échange, excepté pour les situations suivantes:

  • Le produit reçu est défectueux, brisé ou en mauvais état au moment de la réception
  • Erreur dans la commande expédiée

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande afin d'obtenir une confirmation de notre part et un Numéro d’Autorisation de Retour (NAR). Nous ne prendrons réception d'aucune commande sans son Numéro d’Autorisation de Retour (NAR) et sans preuve d’achat. Après inspection et approbation des produits retournés, nous remplaçons, le cas échéant, les produits défectueux ou abimés pendant le transport. Nous n’émettons aucun crédit ou remboursement pour ceux-ci.

Veuillez noter qu’aucun produit ne sera échangé, remboursé ou repris pour cause d’allergies.

Dans les cas des produits d'autres marques distribués par VIVIA (comme les diffuseurs), veuillez d'abord nous contacter afin d'obtenir les procédures à suivre selon la garantie.   Veuillez conserver la boite originale de votre diffuseur ainsi que votre preuve d’achat en cas de retour.

Politique de confidentialité

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants:

  • Nom
  • Prénom
  • Adresse postale
  • Code postal
  • Adresse électronique
  • Numéro de téléphone 

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires et interactivité

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaires, à savoir:

  • Formulaire d'inscription au site Web
  • Formulaire de commande 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes:

  • Suivi de la commande
  • Informations / Offres promotionnelles
  • Contact

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

  • Contact 

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

  • Informations ou pour des offres promotionnelles

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes:

  • Adresse IP
  • Système d'exploitation
  • Pages visitées et requêtes
  • Heure et jour de connexion

Le recours à de tels fichiers nous permet:

  • Amélioration du service et accueil personnalisé
  • Suivi de commande
  • Statistique

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.

Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion. 

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.

Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes: 

  • Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
  • Protocole SET (Secure Electronic Transaction)
  • Gestion des accès - personne autorisée
  • Gestion des accès - personne concernée
  • Logiciel de surveillance du réseau
  • Sauvegarde informatique
  • Développement de certificat numérique
  • Identifiant / mot de passe
  • Pare-feu (Firewalls)

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences des programmes suivants:

  • RapidSSL
  • GeoTrust