Conditions

Paiement
Votre commande doit être payée en un seul versement à la fin du processus transactionnel de notre boutique web. Les commandes impayées (ex: paiement refusé, processus d'achat non complété, etc.) ne seront pas traitées ni expédiées.

Livraison
Nous nous engageons à faire de notre mieux afin que vos achats vous parviennent le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons vous garantir avec exactitude la date de réception de votre commande. Pour les commandes expédiées au Canada, nous traitons les commandes de 1 à 3 jours ouvrables suite à la réception de cette dernière. Il faut ajouter de 1 à 6 jours ouvrables pour la livraison avec Postes Canada. De façon générale, vous pourriez recevoir votre commande entre 2 et 10 jours ouvrables après la réception de votre commande par VIVIA.  Pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada, le délai peut être un peu plus long. Nous expédions partout dans le monde, mais des frais supplémentaires s'appliquent pour les commandes expédiées à l'extérieur du Canada.

Remboursement ou échange
Nous n'offrons aucun remboursement ou échange à l'exception des situations suivantes pour tous les produits de marque VIVIA :

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les sept (7) jours suivant la réception de votre commande afin d'obtenir une confirmation de notre part et un numéro de retour (si nécessaire). Nous ne prendrons réception d'aucune commande sans son numéro de retour. 

 

Dans les cas des produits d'autres marques distribués par VIVIA (comme les diffuseurs), veuillez d'abord nous contacter afin d'obtenir les procédures à suivre selon la garantie.   Veuillez conserver la boite originale de votre diffuseur en cas de retour. 

 

Politique de confidentialité

Introduction

Devant le développement des nouveaux outils de communication, il est nécessaire de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi, nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que nous collectons.

Collecte des renseignements personnels

Nous collectons les renseignements suivants :

Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis au travers de formulaires et grâce à l'interactivité établie entre vous et notre site Web. Nous utilisons également, comme indiqué dans la section suivante, des fichiers témoins et/ou journaux pour réunir des informations vous concernant.

Formulaires  et interactivité:

Vos renseignements personnels sont collectés par le biais de formulaire, à savoir :

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Vos renseignements sont également collectés par le biais de l'interactivité pouvant s'établir entre vous et notre site Web et ce, de la façon suivante:

Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :

Fichiers journaux et témoins

Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (log file) et de fichiers témoins (cookies). Il s'agit principalement des informations suivantes :

Le recours à de tels fichiers nous permet :

Droit d'opposition et de retrait

Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisées à certaines fins mentionnées lors de la collecte.

Le droit de retrait s'entend comme étant la possiblité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion. 

Droit d'accès

Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant. 

Sécurité

Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :

Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d'assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsque l'on utilise Internet pour transmettre des renseignements personnels.

Label

Nos engagements en matière de protection des renseignements personnels répondent aux exigences des programmes suivants :